Hair with Warter
https://www.hairwith.com/
Hair with Waterは、山形の中心街、大手町にあるヘアサロン。カットやパーマ、ヘアカラーはもちろんのこと、ヘッドスパやエステなども施術しており、お客様の美をトータルでコーディネートしているサロンである。
従業員は9名（うち2名はパート）。平日、休日合わせた一日の平均来店者数は約30名。年齢層は小さいお子様からご高齢の方まで幅広く、地域の皆様に愛されるサロン。
Hair with Warterの代表取締役。
赤塚さん自身も30年を超えるベテラン美容師。現在は現場の責任者として店舗の運営業務に回っている。
― Hair with Waterではハンズバリュー島田をどのように活用していますか。
自社ホームページの制作やSEO対策をお願いしています。
美容師業界のホームページというと、デザインが先行してしまい、消費者が本当に知りたい情報がわかりにくいものが多くあります。そうではなく、お客様にとってわかりやすく、探している情報が見つけやすいホームページを島田さんにコーディネートしていただきました。
ホームページは、TOPに掲載される情報が頻繁に変わる、「生きているもの」にしたかったので、パソコン関係に疎い私や、店舗スタッフでも簡単に操作できるようにしてもらいました。ホームページ関連だけでなく、パワーポイントの使い方なども教えていただいています。
― 現在、成果はいかがですか
お客様の「来店したきっかけ」の理由が変わりました。「ホームページを見て来た」というお客様が増えました。チラシ・リーフレットを見て来店したというお客様よりも多いです。チラシ・リーフレットも作成するだけで年間何十万とお金がかかりますから、ホームページを見ただけで来店してくれるお客様が増えるのは嬉しいです。
美容室業界では、美容室検索ポータルサイトに登録することが、ネット集客の定石です。以前はHair with Waterでもやっていました。ですが、ホームページに関することをハンズバリューに委託してからは、検索サイトを利用しなくても安定した新規顧客の集客ができるようになりました。常に最新の情報をお客様に提供できるようになったのも、カンタンに更新できるホームページを作ってもらって変わったことだと思います。
美容室の一番の売りで、かつお客様の一番知りたい情報は「ここのサロンはどのようなヘアーカットを行なっているか」ということです。赤塚さんと相談して、ホームページのTOPページに、実際にお客様に施したヘアカット・パーマ・カラーの写真を載せるようにしました。
スタッフそれぞれが撮影して、自分で簡単に投稿できるシステムを導入しました。 そのヘアカタログも、ただ更新順に並べるだけでなく、「担当者ごとに選ぶ」「髪の長さから選ぶ」「雰囲気から選ぶ」というように、お客様の目線に立ち、知りたい情報をいち早く探せる仕様にしました。
ホームページはお店の顔です。ディレクターである赤塚さんとだけ方針を考えるのではなく、スタッフ全員で「どんなホームページにしたいか」「Hair with Waterのいいところ」を考えました。
ホームページは、お店の雰囲気をお客様にお伝えするためのものでもあります。スタッフが施したヘアスタイルの画像や、最新のキャンペーンを知らせるブログ等が掲載されることにより、ホームページに命が吹き込まれるのだと思います。赤塚さんと話し合い、スタッフみんなが働いている様子が伝わるホームページにしようとしました。ブログの更新はスタッフの皆様にお願いして、実際スタッフ全員がまんべんなく更新してくださっています。
ホームページの更新は複雑・難しいというイメージがあるかもしれません。ですが、ブログは文章を打ち込んで「送信ボタン」を押すだけで情報が発信出来ます。ブログを投稿するような手軽さでホームページの内容を更新できるシステムを導入しました。スタッフの誰でも更新できるようにすることで、旬の情報をスピーディーに更新することが可能になりました。流行に敏感な美容業界では大事なことだと思います。
前にお願いしていたホームページ会社も、「こういうホームページにしたらどうでしょうか」というコンサルティングも含めてやってくれていました。
しかし、担当者が変わり、契約当初にあった訪問コンサルティングがなくなってしまいました。個人的には「こうしたらいいですよ」といった提案がもっと欲しいと感じました。
島田さんは「ブログ更新が最近ないですね」「写真が足りない」というように、こちらで行うホームページ更新作業に対して指摘してくれます。
島田さんだけでなく、ハンズバリューさんの他のスタッフの方も同様に提案してくださいます。Hair with Waterも、ハンズバリューさんも、同じ地元の中小企業ですから、対応が丁寧です。これは大企業のホームページ屋さんにはない強みです。例えば東京のホームページ屋さんなら、担当者の顔も知らないまま電話で打ち合わせが終わるかもしれません。
島田さんと私たちは、お互い顔も店の雰囲気もわかっているので、うちの店らしいホームページを作ってもらえたと思います。
100点満点の点数で言えば、100点です！島田さん自身がハートフルな方で、ちらっと何か相談しただけで全力で解決してくださいます。無理なことをお願いしても、「できない」ではなく「こういうのはどうでしょう」と提案して返してくださいます。こういうところに信頼を感じます。返事や対応の速さも、満足です。 120点ではないのは、今後の期待を込めて、です。
とりあえず、今の信頼関係のままで。現在のホームページのデザインが悪いわけではないのですが、更なるデザイン性の向上をお願いしたいです。美容室の雰囲気に合う良いデザインを提案してほしいですね。
Hair with Waterは地域一番店を目指しています。タクシーに乗って「Hair with Waterまで」と言って、通じるようなお店になりたい。そのためには、店の顔であるホームページも関わってきますから、これからも良い提案をしていただいて、ご協力いただければと思います。
※取材日時2015年3月
※ 文中に記載されている数値など情報は、いずれも取材時点のものです。
当社の「つなぐホームページ」はZoomでの無料相談をさせて頂いております。
お客様のご要望に合わせて、最適なご提案をさせていただきますので、
どうぞお気軽にお問い合わせください。
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