「ホームページに効果がない」——その前に確認してほしいこと
「ホームページを作ったのに、問い合わせが1件も来ない」。
僕がITコーディネータとして中小企業の経営支援を行うなかで、この言葉を聞く頻度は年々増えています。製造業、物流業、旅館、飲食業——業種を問わず、ホームページの効果を実感できていない経営者は少なくありません。
ある物流会社では、ホームページへの訪問者が月間380人ありました。しかし、問い合わせはゼロ。別の金属加工業の会社では、月間のアクセス数が1,000件を下回っており、「うちのホームページは誰にも見られていない」と社長が嘆いていました。
しかし、僕の経験では、**「ホームページに効果がない」のではなく、「効果が出る状態になっていない」**ケースがほとんどです。
この記事では、ホームページの効果を実感できていない中小企業の経営者に向けて、まず確認すべき5つのポイントをお伝えします。すべて、僕が実際の支援現場で繰り返し目にしてきた問題です。
確認1 — アクセス解析を設定しているか
最初に確認すべきは、そもそもホームページの状態を数字で把握できているかです。
ある宿泊施設の支援に入った際、最初に確認したのがアクセス解析ツール（GA4やSearch Console）の設定状況でした。結果は「未設定」。ホームページを公開してから数年が経過していたにもかかわらず、何人がホームページを訪れ、どのページを見て、どこで離脱したかがまったくわかっていなかったのです。
「GA4の設定がされていなくて、アクセス状況がまったくわからない」
この状態は、売上伝票をつけずに「売上が伸びない」と悩んでいるのと同じです。
もう一つよくあるのが、「設定はされているが、誰も見ていない」というパターンです。金属加工業のある会社では、GA4のアカウントは存在していましたが、担当者はこう話してくれました。
「わざわざアクセスしに行くのも大変だし、そもそも書いてあることがわかんない」
GA4の画面は、IT業界の人間が見ても複雑です。中小企業の経営者やスタッフが日常的に使いこなすのは、正直なところ難しい。だからこそ、週に1回、自動でレポートがメールで届く仕組みを作ることが重要です。見に行かなくても、数字が手元に届く。これだけで、ホームページの状態把握は劇的に変わります。
GA4の基本的な見方については、「GA4の使い方がわからない中小企業経営者のための基本ガイド」で詳しく解説していますので、あわせてご覧ください。
確認2 — 訪問者が「次に何をすべきか」が明確か
アクセスはあるのに問い合わせが来ない。このパターンで最も多い原因は、訪問者が「次に何をすればいいか」がわからないというものです。
ある物流会社のホームページでは、サービス紹介ページに月間380人が訪れていました。しかし、問い合わせフォームへの導線がページの最下部に小さく置かれているだけで、ほとんどの訪問者は存在に気づかないまま離脱していました。
「クリック7件あるんですが、問い合わせは来てないですね」
この会社では、LINE公式アカウントへの友達登録リンクを設置したところ、一定数の登録が得られるようになりました。「電話」や「メール」以外の接点を用意することで、問い合わせのハードルを下げた結果です。
ホームページを訪れた方は、何かしらの関心を持って来ています。その関心を行動に変えるには、以下の要素が必要です。
- 目立つ場所にある問い合わせボタン（ページの上部と中盤に最低2箇所）
- 「何が得られるか」が明確な行動喚起（「お問い合わせ」ではなく「無料で診断レポートを受け取る」など）
- 電話・メール・LINE・チャットなど複数の接点（お客様の好みに合わせた選択肢）
「ホームページにアクセスはある」のに「問い合わせが来ない」場合、ホームページの内容ではなく、行動への導線設計に問題があることが多いのです。
確認3 — 更新が止まっていないか
「お知らせ」欄の最新記事が2年前——。中小企業のホームページでよく見かける光景です。
「お知らせ欄に何を書いていいかわからない。結構昔のまんまで止まっちゃうんですよね」
金属加工業のある会社の部長がそう話してくれました。この問題は、特定の会社だけではなく、中小企業全般に共通する構造的な課題です。山形市の経営支援機関のセンター長も、こう指摘しています。
「お知らせ欄すら更新ができないよね、と」
更新が止まったホームページは、お客様に2つのメッセージを発信してしまいます。
1つ目は「この会社は活動しているのだろうか」という不安。2つ目は「この会社はITに関心がない」という印象。どちらも、問い合わせをためらわせる要因になります。
更新が止まる根本原因は、**「書く時間がない」「書く内容が思いつかない」「書いても効果が実感できない」**の3つです。この問題については、「会社のブログが書けない3つの理由と解決策」で詳しく解説しています。
重要なのは、無理に毎日更新する必要はないということです。月に1本でも、お客様にとって有益な情報——たとえば「よくある質問への回答」「施工事例」「お客様の声」——を掲載するだけで、ホームページの印象は大きく変わります。
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確認4 — 検索で見つかる状態になっているか
ホームページを公開しただけでは、Googleの検索結果に表示されるとは限りません。
「ホームページを作ったのに検索しても出てこない」という相談を受けた際、僕がまず確認するのは以下の3点です。
1. Search Consoleに登録されているか
Search Console（Googleが提供する無料ツール）に登録されていなければ、Googleはそのホームページの存在を認識していない可能性があります。制作会社に依頼した場合でも、Search Consoleの設定が漏れているケースは珍しくありません。
2. ページの内容がGoogleに伝わっているか
ページのタイトルや見出しに、お客様が検索しそうな言葉が含まれているか。たとえば、金属加工業の会社であれば「精密板金 小ロット 東北」のように、お客様が悩んだときに検索しそうな言葉をページに含める必要があります。
3. スマートフォンでの表示に対応しているか
現在、ホームページへのアクセスの7割以上がスマートフォンからです。パソコンでは問題なく表示されていても、スマートフォンで文字が小さすぎる、ボタンが押しにくい、画像がはみ出している——こうした状態では、Googleの検索順位にも悪影響を及ぼします。
B2B（企業間取引）の業種では、月間のアクセス数が数百件でも十分な場合があります。重要なのはアクセス数の「量」ではなく、自社のサービスを必要としている方に見つけてもらえているかという「質」です。
確認5 — 外部サイトに依存しすぎていないか
旅館・ホテル業界では特に顕著ですが、予約サイト（楽天トラベル、じゃらんなど）に売上の大半を依存している企業は少なくありません。
ある宿泊施設のデータを見ると、予約経路の内訳はこうでした。
- 楽天トラベル: 70%
- じゃらん: 20%
- 公式ホームページ: 10%
予約サイトの手数料は10〜15%。年間売上が1億円の施設なら、手数料だけで700万〜1,050万円が出ていく計算です。
予約サイトは集客力が高い反面、手数料が利益を圧迫するという構造的な問題があります。しかし、公式ホームページからの直接予約が少なければ、予約サイトへの依存から抜け出せません。
「公式サイトからはほとんど来ない」
この宿泊施設のオーナーはそう話してくれました。しかし、GA4が未設定だったため、公式ホームページに何人が訪れているのか、そもそも計測できていなかったのです。
旅館・ホテルに限らず、食べログ、ホットペッパー、Indeed——外部の集客サイトに依存する構造は多くの業種で見られます。外部サイトを活用すること自体は悪いことではありません。しかし、公式ホームページの集客力を高める努力を並行して行わなければ、手数料の支払いは永遠に続きます。
公式ホームページの活用方法については、「ホームページを24時間対応の営業マンにする方法」で具体的に解説しています。
もしこの5つを放置したら何が起きるか
ここまで挙げた5つの問題を放置した場合、何が起きるでしょうか。
ホームページは「存在するだけのコスト」になります。 サーバー費用、ドメイン費用、保守費用——毎月のコストは発生し続けますが、問い合わせには1件もつながらない。「WordPress保守の費用相場と「見えない保守」の問題」でも触れていますが、保守費用を「何のために払っているかわからない」という不満につながりやすいのはこのパターンです。
競合との差は広がります。 ホームページを活用できている競合は、検索からの問い合わせ、SNSからの流入、メールマガジンからのリピートといった複数の集客チャネルを持っています。ホームページが「名刺代わり」の状態が続けば、その差は時間とともに取り返しがつかなくなります。
外部サイトへの依存が深まります。 ホームページから集客できなければ、予約サイトや広告に頼るしかありません。手数料や広告費は年々上がる傾向にあり、利益を圧迫し続けます。
まとめ — まずは「数字を見る」ことから
「ホームページに効果がない」と感じたら、まず5つのポイントを確認してください。
- アクセス解析（GA4・Search Console）を設定しているか
- 訪問者が「次に何をすべきか」が明確か
- 更新が止まっていないか
- 検索で見つかる状態になっているか
- 外部サイトに依存しすぎていないか
多くの場合、「効果がない」のではなく、「効果を出すための準備ができていない」だけです。
僕がこれまで300件超の経営支援で見てきた限り、5つのうち1つでも改善するだけで、ホームページの反応は変わります。すべてを一度に直す必要はありません。まずは1番——アクセス解析の設定と、数字を定期的に確認する習慣——から始めてみてください。
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