いつもつなぐホームページをご利用いただき、誠にありがとうございます。
つなぐホームページのWEBデザイナー、神原キサコです。今週もよろしくお願いします！
いつも公園で会う保護猫の子猫に、里親さんが決まりました🐱 嬉しいのに、ちょっと寂しい。最後の日は膝に乗ってくれて、思わずスタッフさんの前で泣いてしまいました😂 新しいおうちで幸せになるんだよ🍀
今日、思い出してみてほしいこと
最近の問い合わせ10件を思い浮かべてください。そのうち何件が「何を見て」連絡してきたか、答えられますか？
先日、つなぐホームページをご利用いただいている松江市の総合リサイクルショップ、清水社長様からお電話がありました。従業員8名、家具から家電まで買取・販売をされている地域の人気店です。
清水社長
神原さん、聞いてくれよ。問い合わせがね、去年の1.5倍になったんだ。
神原
それはすごいじゃないですか！ おめでとうございます。
清水社長
ありがとう。ただな……手放しで喜べないんだよ。実は何が効いたのか、さっぱり分からんのだ。
聞けば清水社長様、去年から一気に手を打ったそうです。地元新聞への掲載、YouTubeでの発信、SNSの投稿強化、大通りの看板の刷新。その結果が1.5倍。素晴らしい成果です。でも——。
清水社長
来年の予算をどう組めばいいか、分からんのだよ。全部続けるには金がかかる。かといって、どれかをやめて問い合わせが減ったら怖いだろう。
ヒント① 「全部一気にやる」と、増えても理由が分からなくなる
神原
清水社長様、これは薬を4種類同時に飲んで、熱が下がったようなものなんです。
清水社長
薬？
神原
はい。熱は下がった。でも、どの薬が効いたのか分からない。すると次に熱が出たときも、4種類全部を飲み続けるしかないですよね。お金も手間も4倍かかったままです。
清水社長
まさに今のうちだな。全部に払い続けるしかないと思ってたよ。
神原
施策を打ったこと自体は、本当に素晴らしいんです。動かない会社の方が多いですから。もったいないのは、せっかくの1.5倍から、次の作戦を学べていないことなんです。
お客様の記憶に残る看板や店名の考え方は、お店の名前、覚えてもらえていますか？「一点突破」で記憶に残るお店づくりという記事でもご紹介しています。
ヒント② 測る道具は「一言の質問」と「入口の分け方」だけ
清水社長
でも効果測定なんて、大企業のやることだろう。うちには分析の専門家なんていないよ。
神原
実は、道具は2つだけなんです。どちらも明日から使えますよ。
神原
1つ目は、「何を見てお知りになりましたか？」という一言。電話と店頭で必ず聞いて、ノートに正の字を書くだけです。新聞・YouTube・看板・検索。1ヶ月で、どの入口からお客様が来ているか、はっきり見えてきます。
清水社長
なんだ、そんなことでいいのか。
神原
2つ目は、入口を最初から分けておくこと。チラシにはQRコードを付ける、看板には「看板を見たとお伝えください」と入れる、ホームページはアクセス解析で計測する。入口ごとに色の違う整理券を配るイメージですね。どの色の整理券が多く戻ってくるかで、効いている施策が分かります。
神原
ホームページ側の計測は、GA4という無料の道具でできます。ホームページの効果計測の仕方を初心者向けに解説に、最初の一歩をまとめていますよ。
ヒント③ 測れると、「賭け」が「投資」に変わる
清水社長
聞くだけ、分けるだけか。それなら明日からできるが……それで何が変わるんだ？
神原
来年の予算の組み方が、賭けから投資に変わるんです。
神原
たとえば1.5倍の内訳を調べたら「看板が6割だった」と分かったとします。そうしたら来年は、看板と、看板を見た人が検索したときの受け皿になるホームページに集中投下できる。同じ予算で、今度は2倍を狙いに行けるんです。
神原
逆に内訳が分からないままだと、全部に薄くまき続けるしかありません。効いていない施策にも、効いている施策と同じお金を払い続けることになります。
清水社長
なるほどなぁ。1.5倍で喜んで終わりじゃなくて、1.5倍の中身が来年の作戦図になるってことか。
神原
その通りなんです。せっかく増えた今こそ、聞き始めるチャンスですよ。増えている時期のデータが、一番多くのことを教えてくれますから。
自分ごと化チェック
- 問い合わせが増えた（減った）理由を、数字で説明できない
- 「何を見てお知りになりましたか？」を聞く決まりが社内にない
- 広告・看板・SNSの費用対効果を、並べて比べたことがない
1つでも当てはまったら、もったいないサインです。もし年間100万円の販促費のうち効いていたのが3割だけだとしたら——70万円が毎年、理由も分からないまま消えていることになります。
神原キサコ
つなぐホームページ WEBデザイナー
