いつもつなぐホームページをご利用いただき、誠にありがとうございます。
つなぐホームページのWEBデザイナー、神原キサコです。
今週もよろしくお願いします！
先日、近所の公園で保護猫のイベントがあると聞いて行ってきました🐱 抱っこさせてもらった黒猫が、私の腕の中で目を閉じて喉を鳴らしてくれて……帰りにペット可物件を検索してしまいました😂 いつか迎えられる日を夢見て、今日も頑張ります🏠
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さて、今日はひとつ、先にやってみていただきたいことがあります。
スマホでご自身のホームページを開いて、「お問い合わせ」や「予約」のボタンを押してみてください。3回のタップ以内で、お問い合わせフォームにたどり着けますか？
先日、つなぐホームページをご利用いただいている長岡市の和食レストラン「小林店長様」と、月次のアクセスレポートをお話ししたときのことです。
小林店長様は従業員6名。地元の常連さんに愛されながら、ここ数年はホームページからの新規のお客様獲得にも力を入れてこられました。Web広告も始めて、毎月のアクセス数はしっかり伸びていたんです。
画面をつないだ瞬間、小林店長様の表情は少し曇っていました。
小林店長：「神原さん、うちのホームページのアクセス、増えてるんでしょう？でもね、実際の予約は減ってるんだよ。周りの店は繁盛してるのに、うちだけ取り残されてる気がしてさ。」
ヒント① アクセス数という「数字のトリック」
神原：「小林店長様、実はアクセスが増えて予約が減る、これは珍しいことではないんです。」
小林店長：「えっ、そうなの？」
神原：「はい。アクセス数って、お店の前を通った人の数みたいなものなんです。100人通ったか、200人通ったか。でも大事なのは、その中の何人がドアを開けて席に座ってくれたかですよね。」
小林店長：「ああ、確かにな。通行人がいくら増えても、入ってこなきゃ意味がない。」
神原：「小林店長様のホームページで起きていたのは、まさにそれでした。1年前と比べると、お店の前を通る人は1割増えた。でも席に座ってくれる人は3割減っている。」
小林店長：「……3割も？」
神原：「数字で言うと、1年前は200人来たら2人が予約してくれていたんです。でも今は、200人来ても1人しか予約してくれない。通る人が増えたのに、入ってくれる人の割合が半分近くに落ちてしまっていたんです。」
小林店長：「そりゃあ、いくらチラシ撒いても売上増えないわけだ……。」
ヒント② 「すぐ帰る人」が増えていないか
神原：「もうひとつ気になる数字がありました。エンゲージメント率というものです。」
小林店長：「エンゲージメント率？」
神原：「簡単に言うと、ホームページに来てくれた人のうち、ちゃんと中身を読んでくれた人の割合です。お店で言えば、ドアを開けてメニューを手に取ってくれた人と、入口をチラッと見ただけで回れ右した人の比率ですね。」
小林店長：「うちの場合、どうなってるんだ？」
神原：「1年前は、10人来たら7人はメニューを開いてくれていました。でも今は、10人のうち5人が、ドアを開けた瞬間に回れ右しています。」
小林店長：「半分が見もしないで帰ってるのか！」
神原：「はい。これが予約の減少に直結しています。読んでもらえなければ、お料理の魅力も、お店の雰囲気も、何も伝わりませんから。」
小林店長：「でもさ、なんでそうなってるんだ？前は読んでくれてたのに。」
神原：「いくつか理由は考えられますが、一番ありがちなのは、広告で来る人の質が変わっていることなんです。」
ヒント③ 「誰を呼んでいるか」が成果を決める
神原：「小林店長様、Web広告を出していらっしゃいますよね。この広告経由のお客様と、検索で自分から来てくれるお客様、ホームページ上での行動が全く違うんです。」
小林店長：「どう違うんだ？」
神原：「自分で『長岡市 和食 個室』と検索して来てくれる方は、すでに行きたいお店を探している方です。メニューも読むし、写真も見る。予約ボタンも押す。」
神原：「一方、広告をなんとなくタップして来た方は、まだ探す気がない方も多い。スマホをスクロールしていたら目に入っただけ。だからページを開いても数秒で閉じてしまう。」
小林店長：「なるほど……つまり、お金をかけて呼んでるお客さんが、実は冷やかしが多いってことか。」
神原：「冷やかしと言うと言いすぎですが（笑）、「たまたま通りかかった人」と「わざわざ来てくれた人」では、注文する確率が全然違うのは、実店舗でも同じですよね。」
小林店長：「そりゃそうだ。チラシを見て来た人と、口コミで来た人じゃ、リピート率も全然違うよ。」
神原：「その通りなんです。大事なのは、アクセス数を増やすことじゃなくて、予約してくれる人を増やすこと。そのためには、広告の出し方を見直すか、ホームページの中で**「この店に行きたい」と思ってもらえる導線を整える**か、どちらかが必要なんです。」
小林店長：「……なるほどな。数字が増えた増えたって喜んでたけど、見るべき数字が間違ってたってことか。」
神原：「見るべき数字は2つだけ覚えておいてください。**予約率（何人来たら1人が予約するか）**と、エンゲージメント率（何人がちゃんと読んでくれるか）。この2つが下がっていたら、アクセスがいくら増えても成果は出ません。」
小林店長：「よし、まずはうちのその数字を毎月ちゃんと見るところから始めるよ。」
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以下の3つ、御社のホームページではいかがですか？
- 自社HPのアクセス数は増えているのに、問い合わせや売上が増えていない
- Googleアナリティクスのエンゲージメント率が60%を下回っている
- Web広告を出しているが、広告経由の成約率を確認したことがない
1つでも当てはまった方は、アクセスを増やす前に「来てくれた人に伝わっているか」を確認するタイミングかもしれません。
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数字が増えると、つい安心してしまいます。でも本当に見るべきは「増えた数字」ではなく、「その先で何人が動いてくれたか」。小林店長様のように、見る場所を変えるだけで打ち手はぐっと具体的になります。
来週のメルマガでは、また別のお客様の現場からお届けする予定です。今日も良い出会いに感謝！
それでは、また来週の制作カフェでお会いしましょう。
つなぐホームページ
WEBデザイナー 神原キサコ
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