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つなぐホームページのWEBデザイナー、神原キサコです。
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先日、帰り道に保護猫カフェに寄ったら、新入りの三毛猫がソファの端っこで固まっていました。スタッフさんが「この子、まだ自分の居場所が分からないんです」と教えてくれて。居場所って、誰かが用意してあげないと見つからないものなんだなぁ、としみじみ思いました🐱
ブログを「社員に任せたら止まった」経験、ありませんか？
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さて、今回のお話は経営戦略の領域になりますので、同僚の勝瀬ヒデコと一緒にお伺いしてきました。勝瀬は東北大学で経済史を専攻していた元経営コンサルタントで、今は社長秘書をしています。数字と歴史の両方から経営を語れる、とても頼りになる存在です。
今日お伺いしたのは、新潟市で建設資材の卸売業を営む渡辺社長様のところ。従業員12名、地域の工務店や建設会社に資材を卸す堅実な会社です。つなぐホームページでサイトを運用してくださっていますが、最近ある悩みを打ち明けてくださいました。
応接室に通していただくと、渡辺社長様はやや苦い顔でこうおっしゃいました。
渡辺社長
神原さん、ちょっと恥ずかしい話なんだけど、半年前にブログを始めようって号令かけたんだよ。若手に任せたんだけどさ、3ヶ月で完全に止まっちゃった。
神原
渡辺社長様、実はそのお悩み、本当によく聞きます。うちのお客様でも同じ経験をされた方が何社もいらっしゃいます。
渡辺社長
やっぱりそうなのか。俺は「うちの強みを発信しろ」って言ったんだけどな。最初の2本は書いてくれたんだけど、3本目から手が止まって。結局、最後は「忙しくて書けません」ってなった。
隣で聞いていたヒデコが、静かにメモを取りながらうなずきました。
ヒント①：社員は「書けない」のではなく「何を書けばいいか分からない」
ヒデコがペンを置いて、こう切り出しました。
勝瀬
渡辺社長様、社員さんが書けなくなった原因は「文章力がない」からではないと思います。何を書けばいいか分からなかったんです。
渡辺社長
でも俺は「うちの強みを発信しろ」って言ったぞ。
勝瀬
そこなんです。「うちの強みを発信しろ」という指示は、社員さんから見ると白紙の答案用紙を渡されて「好きに解け」と言われたのと同じなんです。
渡辺社長が少し黙りました。
勝瀬
ブログのテーマを決めるというのは、実は経営判断なんです。「誰に読んでほしいのか」「その人は何に困っているのか」「読んだ後にどうしてほしいのか」——これは社長でなければ決められません。
私も補足しました。
神原
たとえるなら、レシピなしで厨房に立たせるようなものです。材料は冷蔵庫にあるけど、誰のために何を作るかは誰も教えてくれない。腕のいいシェフでも、注文が入っていなければ料理は作れませんよね。
渡辺社長
なるほどな。俺は注文書を渡さずに「何か作れ」って言ってたってことか。
勝瀬
その通りです。ブログが止まる会社のほぼ全てが、テーマの設計を社員に丸投げしているんです。
この「社員任せで止まる」構造は、社員にブログを任せても続かない本当の理由 — 外注でもない、社員でもない第3の選択肢という記事でも詳しく書いています。
ヒント②：社員がやるべきことは「書く」ではなく「素材を拾う」
渡辺社長は腕を組みながら考え込んでいました。
渡辺社長
じゃあ、テーマは俺が決めるとして。でも俺が毎回書くわけにもいかないし、社員に書かせるにしたって、あいつらはライターじゃないんだよ。
ヒデコが、ゆっくりと答えました。
勝瀬
渡辺社長様、ここが最大の思い込みです。社員さんがやるべき仕事は「ブログを書く」ことではありません。
渡辺社長
じゃあ何だ？
勝瀬
素材を拾うことです。
私が具体的に説明しました。
神原
渡辺社長様、御社の社員さんは毎日現場に出ていますよね。工務店さんや建設会社さんと話をしている。その中で、お客様から繰り返し聞かれる質問ってありませんか？
渡辺社長
そりゃあるよ。「この断熱材とあの断熱材、どっちがいいの？」とか、「この資材の納期は最短でどのくらい？」とか。
神原
それがブログの素材です。 お客様が繰り返し聞いてくることは、同じ悩みを持つ人がネットでも検索しています。社員さんにはその質問を30秒のメモで社内チャットに投げてもらう。書く仕事はライターかAIに任せればいい。
渡辺社長が少し前のめりになりました。
渡辺社長
つまり、社員には記事を書かせるんじゃなくて、ネタの種を拾ってこいって言えばいいのか。
勝瀬
そうです。現場でお客様と接している社員さんは、最高のネタの源泉です。でもその素材が記事になると分かっていないから、聞いたそばから忘れてしまう。「この質問、メモしといて」と仕組みにするだけで、ブログのネタ切れは構造的に解消されます。
ヒント③：フィードバックループがないと、社員は書かなくなる
渡辺社長はもう1つ、気になることがある様子でした。
渡辺社長
神原さん、実は最初の2本は頑張って書いてもらったんだよ。でもその記事がどうなったか、俺も全然見てなかった。アクセスがあったのかどうかも分からない。社員に「よかったぞ」とも言わなかった。
ヒデコが静かにうなずきました。
勝瀬
それは登山で言えば、頂上がどこか分からない山を登らせているのと同じです。どれだけ歩いても、進んでいるのか戻っているのか分からない。そうなると、人は足を止めます。
勝瀬
ブログで最も見落とされがちなのが、このフィードバックループです。書いた→アクセスがあった→問い合わせが来た、という因果を社員さんに見せてあげないと、「書いても何も起きない」と感じて止まります。
私も付け加えました。
神原
逆に言えば、月に1回、5分でいいんです。「先月のブログ、こんなキーワードで検索されていたよ」「この記事からお問い合わせが1件入ったよ」と伝えるだけで、社員さんのモチベーションは全く変わります。
渡辺社長
数字で見せるのか。確かに、営業の成績は毎月見せてるのに、ブログの成果は一度も共有してなかったな。
勝瀬
ブログも営業活動の一部です。営業の数字を共有するのと同じ仕組みで、ブログの数字も共有する。 それだけで、社員さんにとってブログが「余計な仕事」から「成果が見える仕事」に変わります。
ホームページごと営業マンに育てていく考え方は、ホームページを24時間対応の営業マンにする方法でご紹介しています。
自分ごとチェック
以下の3つ、御社ではいかがですか？
- ブログのテーマ（誰に、何を書くか）を社長自身が決めているか
- 社員に「書いて」ではなく「お客様の質問をメモして」と頼んでいるか
- ブログのアクセス数や問い合わせ数を、月1回でも社員にフィードバックしているか
1つでも「いいえ」があったら、ブログが止まるのは社員の問題ではなく、仕組みの問題かもしれません。
御社のホームページ、今どんな状態か把握していますか？
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渡辺社長は帰り際、こうおっしゃいました。
渡辺社長
「書け」じゃなくて「拾え」か。まず来週の朝礼で、営業に言ってみるよ。「お客さんから聞かれたこと、チャットに1行でいいから投げてくれ」って。
ヒデコが微笑みながら答えました。
勝瀬
渡辺社長様、その1行が、半年後のブログ30本分のネタになりますよ。
帰りの車の中で、ヒデコがぽつりと言いました。
勝瀬
キサコ、あの社長様、営業の数字は毎月共有してるって言ってたでしょう。ブログの数字を共有していなかったのは、ブログを営業だと思っていなかったからなんだよね。
神原
うん。でも今日から変わると思う。だって渡辺社長様、仕組みの問題だと分かった瞬間に、もう解決策を考え始めてたもの。
ヒデコは窓の外を見ながら、小さくうなずいていました。
社員ブログが止まるのは、社員さんの文章力の問題ではありません。
テーマを決める・素材を拾う・成果を見せるという3つの役割分担が設計されていないだけなんです。皆さまの会社でも、「書け」ではなく「お客様の質問を1行メモして」から始めてみませんか？ その1行が、半年後のブログ30本分のネタになるはずですよ。
ご参考くださいませ(^_^)
当メールマガジンでは、今後もホームページ活用方法について、具体的な打ち手や成功事例を提供して参ります。
あなたのホームページのアクセス数、問い合わせ数を増やすための参考にしてくださいね。
それでは、今週も一緒に頑張りましょう！
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
