いつもつなぐホームページをご利用いただき、誠にありがとうございます。
つなぐホームページのWEBデザイナー、神原キサコです。
今週もよろしくお願いします！
先週、津名久ハナコと一緒に七日町通りを歩いていたら、新しくできた焼き菓子屋さんを見つけてしまいまして🍪 ハナコは「1個だけ買おう」と言ってたのに、結局2人で紙袋いっぱいに…帰りの車の中で静かに反省会をしました😂
さて、今回のお話はホームページ運営の領域になります。私の本業ですので、今日は一人でお話しさせていただきますね。
先日、つなぐホームページの保守メンテナンスで栃木県を訪問した際のことです。
お伺いしたのは、鬼怒川温泉で家族経営の旅館を営む山田女将様のところ。客室15室ほどの小さなお宿で、つなぐホームページに契約してくださっています。昨年、一緒にホームページのリニューアルを進めて、プロのカメラマンに撮ってもらった写真もきちんと入れ替え済み。見栄えはとても良くなりました。
保守点検を終えてお茶をいただいていると、山田女将様がこんな話を切り出しました。
山田女将：「神原さん、ホームページはきれいにしてもらったでしょう。写真も全部入れ替えたし。でもね、お客様の反応が、思ったほど変わらないの。何が足りないのかしら。」
私はノートパソコンでホームページを開きながら、女将様にこうお聞きしました。
神原：「女将様、この写真のお料理、とても美味しそうですよね。ところで、このお刺身はどこから仕入れていらっしゃるんですか？」
山田女将：「ああ、それは日光の清流で育ったヤシオマスよ。うちの板前が毎朝、地元の魚屋さんから直接もらってるの。」
神原：「このご飯は？」
山田女将：「那須の農家さんから直送してもらってる新米。お客様にはおかわり自由でお出ししてるわ。」
神原：「女将様、それ、ホームページのどこにも書いてないんです。」
きれいな写真は「きれい」しか伝えない
山田女将様のホームページには、確かに美しい写真が並んでいます。ライティングも構図もプロの仕事。見た目の印象は申し分ありません。
でも、写真だけを見たお客様に伝わるのは「きれいだな」という印象だけなんです。
たとえるなら、額縁に入った絵をギャラリーに飾っているのに、タイトルも作者名も付けていない状態。見る人は「きれいだな」と思っても、その絵に込められた物語を知ることはできません。
「日光の清流で育ったヤシオマス」と聞けば、お客様の頭の中に川のせせらぎが浮かびます。
「那須の農家直送、おかわり自由」と聞けば、お客様は朝食の期待を膨らませます。
しかし写真だけだと、隣の旅館の料理写真との違いがお客様には判断できない。どちらも「きれいなお刺身」「美味しそうなご飯」で終わってしまう。
山田女将：「確かに…。うちのお客様には食事のときに説明してるんだけど、ホームページを見てる段階では伝わってなかったってことね。」
写真に「何が特別なのか」を一言添えるだけで、きれいな写真が「選ぶ理由」に変わる
一言添えるだけで、写真が「語り始める」
山田女将：「でも神原さん、写真に文字を重ねるって、デザイン的にごちゃごちゃしない？せっかくきれいに撮ってもらったのに。」
お気持ち、よくわかります。でも、ここで大切なのは「誰のための写真か」という視点なんです。
写真コンテストに出すなら、文字は邪魔です。でもホームページの写真は「お客様に選んでもらうための写真」ですよね。
実は、宿泊予約サイトで予約率が高い旅館のホームページには、ある共通点があります。それは、写真の上や横に短いテキストが添えられていることなんです。
たとえば——
- お刺身の写真に「日光の清流が育てたヤシオマス。板前が毎朝、地元の魚屋から仕入れています」
- 朝食の写真に「那須の農家直送の新米。おかわり自由です」
- 大浴場の写真に「鬼怒川温泉駅から車で5分。チェックインから翌朝9時まで入り放題」
- 駐車場の写真に「大型車も安心。無料駐車場20台完備」
写真1枚に、1行のテキスト。これだけで、お客様が「ここにしよう」と決める判断材料が一気に増えるんです。
山田女将様が腕を組みました。
山田女将：「なるほどね。写真を撮り直す必要はないのね。今の写真に一言足すだけでいいの？」
神原：「はい。しかも女将様、これはホームページだけの話じゃないんですよ。」
お客様の目の前にも「一言」を置く
山田女将：「どういうこと？」
神原：「たとえば、朝食会場のご飯のジャーの横に、小さな手書きのカードを置いてみてください。『令和8年の新米。那須の○○農園から直送しています。おかわりはご自由にどうぞ！』と。」
神原：「お刺身にも『本日のヤシオマス。日光の△△鮮魚店より朝届きました』と添えるだけで、お客様の目が止まります。」
これはホームページのテキストと全く同じ原理なんです。
お客様は、提供されているものの「裏側」を知りたいわけではありません。でも、目の前にさりげなく書いてあると、自然と読んでしまう。そして読んだ瞬間、同じご飯が「ただのご飯」から「わざわざ農家から取り寄せた特別なご飯」に変わる。
たとえるなら、美術館の絵の横にある小さなプレートカードのようなものです。あのカードがなければ「きれいな絵だな」で通り過ぎますが、「作者は○○。△△年の作品。□□をテーマに描いた」と書いてあると、同じ絵を見る目が変わりますよね。
山田女将：「お金もかからないし、今すぐできそうね。でもそれが口コミにも影響するの？」
神原：「はい。実は口コミサイトを見ると、食事を高く評価しているお客様の書き込みには、食材の産地や調理法への言及が多いんです。つまり、お客様は知っていれば書いてくれる。知らなければ『美味しかったです』の一言で終わってしまう。」
山田女将：「ということは、カード1枚で口コミの質も変わるってこと？」
まさにそうなんです。お客様に書いてもらう口コミの質は、お客様にどれだけ情報を渡せたかで決まります。情報がなければ「良かったです」としか書けない。情報があれば「那須の農家直送の新米が最高でした」と書ける。
そして、その具体的な口コミが、次のお客様を連れてくるんです。
山田女将様が立ち上がりながら言いました。
山田女将：「よし。今夜の夕食から、まずお刺身にカードを置いてみるわ。文面は…さっき神原さんが言ってたやつ、メモさせてもらっていい？」
神原：「もちろんです。手書きの方が温かみが出て、旅館の雰囲気に合いますよ。」
ホームページの写真をきれいに撮ること。これはとても大切です。
でも、写真だけでは「きれい」という印象しか残りません。
今すでに提供している価値に、一言添える。
ホームページの写真にテキストを1行足す。食事の横にカードを1枚置く。
それだけで、同じ料理、同じ温泉、同じ部屋が、お客様にとって「ここにしかない特別なもの」に変わります。
皆さまのホームページの写真にも、まだ伝えきれていない「物語」が眠っていませんか？ 一言添えるだけで、きっとお客様の見る目が変わるはずですよ。
ご参考くださいませ(^_^)
当メールマガジンでは、今後もホームページ活用方法について、具体的な打ち手や成功事例を提供して参ります。
あなたのホームページのアクセス数、問い合わせ数を増やすための参考にしてくださいね。
それでは、今週も一緒に頑張りましょう！
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
「つなぐホームページ」では最新の成功事例やネットマーケティング手法について、メールマガジン『神原キサコの制作カフェ』で配信しております。メールマガジンの登録をお願いします。
