グーグルマップに悪い口コミを投稿された際の対処法(2025年版)

今回の件で、私は改めて、口コミレビューサイトの在り方について考えさせられました。

特にGoogleに限らず、食べログ、価格コム、転職サイトのレビューなど、様々なレビューサイトが存在します。これらのサイトは、私たち事業者から見ると、特に依頼していないのに勝手に私たちの情報を掲載し、その情報で利益を得ている…そう思えてしまうのも事実です。正直なところ、本当に許せない気持ちになることもあります。

日本の法律上、私たちは法の専門家ではないので、詳細なことは解りません。
しかし、法人の評判を広く一般に公開すること自体は、問題ないようです。納得はできませんが、そのようなルールになっている以上、私たち事業者も、そのルールの中で戦っていくしかありません。

今回の理事長先生のケースでは、まずはGoogleビジネスプロフィールの管理を行い、口コミに対して、事実無根であることを丁寧に返信しました。
そして、Googleビジネスプロフィールの管理画面から、Googleマップに対して削除申請を行いました。現在は、その結果を待っている状況です。

ただ、今回の口コミには、特段、個人情報が書かれているわけでもなく、あくまでも投稿者の主観が書かれているだけです。そのため、Googleが削除の判断を下すかどうか、正直なところ、五分五分といったところでしょうか…。

だからこそ、理事長先生には、削除されない可能性についても、事前にご納得いただきました。
万が一、削除されなかった場合、良い口コミを増やして、悪い口コミを押し流していく…。もしくは、本当に理事長先生が気に入らなければ、ビジネスプロフィールを再度作り直すことも検討しています。

ただし、ビジネスプロフィールを新しく作り直したとしても、同様に悪い口コミを書いてくる人間は、必ず一定数存在するものです。
そのため、根本的には、良い口コミを増やしていくことが、一番コストが安く、前向きな取り組みなのではないかと考えています。

本当に、口コミレビューサイトについては、私たちからしても「なぜ利益を得られるんだろうか…」と疑問に思ってしまいます。
しかし、多くの人が利用し、影響力を持っていることも事実です。

だからこそ、私たちはこの現実と向き合い、最善の方法で対応していく必要があるのです。

今回の経験は、私にとっても、非常に勉強になりました。これからも、お客様に寄り添い、共に考え、最善の解決策を見つけていきたいと思います。

今週もよろしくお願いします。