【インスタグラム攻略①】SNS集客で9割が間違う、最初のポイントとは？

いつもつなぐホームページをご利用いただき、誠にありがとうございます。
つなぐホームページのWEBデザイナー、神原キサコです。
今週もよろしくお願いします！

日々の業務では、お客様の想いをデザインに乗せ、ウェブサイトという「インターネット上のお店」を形作るお手伝いをしています。その中で、最近特に多くいただくご相談が「SNS活用」についてです。

先日も、栃木県で歴史ある温泉旅館を営んでいらっしゃる「生守（いくもり）旅館」※の若女将、石春（いしはる）様から、一件のご相談をいただきました。
※仮名です。ご容赦ください。

石春様は、とても真剣な表情でこう切り出しました。
「神原さん、うちもInstagramを頑張って、毎日お料理や館内の写真を投稿しているんですが…なかなか予約に繋がらなくて。一体、何が足りないんでしょう？」

インスタグラムのフィードには、手入れの行き届いた美しい和の空間が映っています。その素晴らしい魅力を、なんとかお客様に届けたい。石春様の切実な想いがひしひしと伝わってきました。

実はこのお悩み、SNS活用に取り組む多くの企業様が直面する、共通の課題でもあります。
そして詳しくお話を伺う中で、解決すべき、もっと根源的な課題が見えてきたのです。

私は石春様にいくつか質問をさせていただきました。

「石春様、Instagramの投稿を拝見しました。旬のお料理も、手入れの行き届いたお庭も、本当に素敵で思わずため息が出ました。…しかしながら、この素晴らしい投稿を通してお客様に一番伝えたいことは何でしょうか？」

「ありがとうございます。やはり、この宿の持つ静かで落ち着いた雰囲気と、板長が腕によりをかけたお料理の魅力を知っていただいて、『泊まってみたい』と思っていただけたらと…」

「素晴らしいですね。では、もう少しだけ深掘りさせてください。その『泊まってみたい』という気持ちを、いつ、どんなお客様に持ってもらいたいでしょう？ 例えば、一度来てくださったお客様に『また行きたいな』と思い出してほしいのか、それとも、この夏休みにどこへ行こうか探している新しいお客様に来てほしいのか。どちらの想いがより強いですか？」

私の問いに、石春様は少し考えた後、はっとした表情でこうおっしゃいました。

「…そう言われると、一番の悩みは、間近に迫った夏休みという繁忙期の予約が思うように埋まらないことなんです。今すぐにでも、新しいお客様に知っていただきたい、という気持ちが強いです。」

その言葉を聞いて、進むべき道がはっきりと見えました。

「石春様、ありがとうございます。それが一番大切な、私たちの『目的地』です。でしたら、今やるべきことはゴールを迷わず『集客』に絞ることですね。」

目的が明確になった瞬間、進むべき道筋がはっきりと浮かび上がります。

「そうなると、今使うべきSNSは旅館の『体験』を伝えやすいInstagramが最適です。
そして、夏休みの旅行先を探している人に、最も早く、そして強く魅力を届ける方法は生守旅館様の客層と親和性の高いインフルエンサーの方と協力して、その方の言葉でご紹介いただくことなんです。」

ただ闇雲に投稿するのではなく、明確な「目的」のために「誰に」「何を」届けるのか。
この言葉に石春様の表情がパッと明るくなり、「なるほど…！そういうことだったんですね」と、深く頷かれたのがとても印象的でした。