強みを磨け。顧客が魅力を感じる「加点」が事業の命運を分ける

本日のテーマ「強みを磨く重要性」

さて、本日のテーマは、マーケティングにおける「強みを磨く重要性」です。特に、顧客が自社を選ぶ理由となる「加点」をどのように作り出すかを、動機づけ要因と衛生要因の観点から解説します。

■ 衛生要因を整えるだけでは選ばれない

マーケティングや経営において、よく用いられる理論に動機づけ要因と衛生要因があります。衛生要因とは、欠けていると不満や不快感を招くものです。事業で言えば、基本的なサービスや商品品質がこれにあたります。たとえば、飲食店なら「清潔な店内」、美容室なら「最低限の接客マナー」などが衛生要因です。これらは整っていなければ顧客を失いますが、整っていても顧客の心を掴むことはできません。

一方で、動機づけ要因は顧客にとって魅力を感じるポイントです。つまり、顧客が「ここに行きたい」「これを買いたい」と思わせる加点部分です。特別な料理、他にはない接客、ユニークなデザインなど、顧客の記憶に残り、満足感を与える要素がこれに該当します。(以下、略)

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