いつもつなぐホームページをご利用いただき、誠にありがとうございます。つなぐホームページのWEBデザイナー、神原キサコです。今週もよろしくお願いします。

先日、近所の公園で保護猫のイベントがあると聞いて行ってきました 抱っこさせてもらった黒猫が、私の腕の中で目を閉じて喉を鳴らしてくれて……帰りにペット可物件を検索してしまいました いつか迎えられる日を夢見て、今日も頑張ります

さて、今日はひとつ、先にやってみていただきたいことがあります。

スマホでご自身のホームページを開いて、「お問い合わせ」や「予約」のボタンを押してみてください。3回のタップ以内で、お問い合わせフォームにたどり着けますか？

先日、つなぐホームページをご利用いただいている長岡市の和食レストラン「小林店長様」と、月次のアクセスレポートをお話ししたときのことです。

小林店長様は従業員6名。地元の常連さんに愛されながら、ここ数年はホームページからの新規のお客様獲得にも力を入れてこられました。Web広告も始めて、毎月のアクセス数はしっかり伸びていたんです。

画面をつないだ瞬間、小林店長様の表情は少し曇っていました。

ヒント1：アクセス数という「数字のトリック」

ヒント2：「すぐ帰る人」が増えていないか

ヒント3：「誰を呼んでいるか」が成果を決める

1つでも当てはまった方は、アクセスを増やす前に「来てくれた人に伝わっているか」を確認するタイミングかもしれません。

数字が増えると、つい安心してしまいます。でも本当に見るべきは「増えた数字」ではなく、「その先で何人が動いてくれたか」。小林店長様のように、見る場所を変えるだけで打ち手はぐっと具体的になります。

来週のメルマガでは、また別のお客様の現場からお届けする予定です。今日も良い出会いに感謝！

それでは、また来週の制作カフェでお会いしましょう。

<p>The post 神原キサコの制作カフェ｜アクセスは増えた。でも売上は下がった first appeared on ホームページ制作なら山形と福島のWEB制作会社つなぐホームページ.</p>

「うちのホームページ、アクセスが少ないんですけど……」

僕はITコーディネータとして中小企業のホームページ活用を支援していますが、この相談を受けたとき、最初に聞き返すのは「何と比較して、少ないですか？」です。

月1,000PVは少ないのか。月5,000PVなら十分なのか。その判断基準を、ほとんどの中小企業は持っていません。大企業の事例を見て「うちは全然ダメだ」と落ち込むか、「まあこんなもんだろう」と何もしないか。どちらにしても、次のアクションにつながりません。

今回、僕たちが管理・分析している80サイト分のGA4（Googleアナリティクス4）データを業種別に集計しました。80サイトはすべて東北を中心とした中小企業のホームページです。従業員1〜50人規模の、御社と同じような会社のリアルな数字です。

この記事を読み終わったとき、「うちの業種なら、このくらいが普通なんだ」という基準が手に入ります。

80サイトのデータをなぜ出せるのか

僕たちハンズバリュー株式会社は、中小企業のホームページを制作するだけでなく、公開後のアクセス解析も一括で管理しています。GA4とSearch Console（サーチコンソール）のデータを自動取得して、週次・月次でレポートを作る仕組みを自社で開発・運用しています。

現在、この仕組みに接続されているサイトが80サイト。業種は宿泊業から建設業、製造業、小売業まで11業種にわたります。

今回お見せするのは、2026年6月第2週（6/7〜6/13）の1週間のデータです。お客様の社名やサイト名は一切出しません。業種ごとの平均値だけを掲載します。

業種別アクセスランキング

80サイトを業種別に集計した結果がこちらです。

「やっぱりうちの業種はダメなんだ」と思った方、ちょっと待ってください。この数字には、ある重要な前提が隠れています。

アクセスが多い業種には「構造的な理由」がある

宿泊業・飲食業がアクセス1位なのは、ホームページの「役割」が他の業種と根本的に違うからです。

温泉旅館のホームページは、予約導線そのものです。「今度の週末、どこか泊まりたい」と思った人が検索し、写真を見て、料金を確認し、空室カレンダーをチェックし、予約する。この一連の行動がすべてホームページ上で完結します。だからアクセスが多い。

一方、建設業のホームページはどうでしょうか。「自宅のリフォームを頼みたい」と思っている人が、建設会社のホームページを何度も訪れるでしょうか。多くの場合、施工事例を見て、会社概要を確認して、電話をかける。ホームページを訪れるのは1〜2回です。

つまり、業種によってホームページの「使われ方」が違うのです。宿泊業のアクセスが多いのは「ホームページが優れているから」ではなく、「業種の構造としてホームページへのアクセスが発生しやすいから」です。

この事実を知らないと、建設業の社長が温泉旅館のアクセス数を見て「うちも月間1万PVを目指そう」と、見当違いの目標を立ててしまいます。

数字の大小より、「正しい人が来ているか」

ここで、もう一度テーブルを見てください。今度は右の列、「エンゲージメント率」に注目します。

エンゲージメント率とは、「サイトに来た人のうち、10秒以上滞在した、または2ページ以上見た、またはコンバージョンした人の割合」です。つまり、そのサイトに用事があって来た人の割合と考えてください。

建設業は週37セッションしかありません。しかしエンゲージメント率は57%。宿泊業の60%とほとんど変わりません。来ている人の半分以上が、ちゃんとサイトの中身を見ているということです。

さらに注目すべきは専門サービス業です。セッション数は100と多くありませんが、直帰率が32%と全業種で最も低い。直帰率とは「1ページだけ見て帰った人の割合」です。32%ということは、来た人の7割近くが2ページ以上見ている。つまり、「正しいお客様」がサイトに来ているということです。

ここで大事なのは、「アクセスが少なくても大丈夫」と言いたいのではないということです。

アクセスの「量」を闇雲に増やすのではなく、「質の高いアクセスを、もっと多く呼び込む」。それが中小企業のホームページで成果を出すための正しい順序です。

では、「正しいお客様が来ているかどうか」をどうやって判断するのか。GA4のエンゲージメント率と直帰率を見れば、その手がかりが得られます。

御社の業種の「普通」を知っていますか？

改めて、業種別の数字を整理します。

これが、東北を中心とした中小企業80サイトの「普通」です。

御社のGA4を開いて、過去1週間のセッション数とエンゲージメント率を確認してみてください。同じ業種の平均と比べて、どうですか？

僕がこれまで支援してきた中で最も多いのは、3番目のパターンです。正しいお客様は少数ながら来ているのに、「アクセスが少ない」というだけで「ホームページは意味がない」と判断してしまう。

ある建設会社の社長に「月間50セッションしかないんですが……」と相談されたことがあります。しかしGA4を確認すると、エンゲージメント率は65%。来た人の6割以上が施工事例を3ページ以上見ていました。そして月に1〜2件、電話での問い合わせが入っていた。

月50セッションで月1〜2件の問い合わせ。コンバージョン率にすると2〜4%です。これは中小企業のホームページとしてはかなり良い数字です。問題は「アクセスが少ない」ことではなく、「この質のアクセスをもっと増やせていない」ことでした。

この会社の場合、施工事例のページが検索結果に出始めていたので、事例を増やしてSEO対策を強化するだけで、同じ質のアクセスを2〜3倍に増やせる見込みがありました。

「量」を追うのではなく、「質の高いアクセスの量」を増やす。言い方を変えれば、「正しいお客様の人数を増やす」。これが中小企業のホームページ改善の正しいアプローチです。

比較対象がなければ、判断はできない

この記事でお伝えしたかったのは、「業種で39倍差がある」という派手な数字ではありません。

自分の業種の「普通」を知らなければ、自社のホームページが良いのか悪いのか判断できないということです。

大企業の成功事例と比べて落ち込むのも、「まあこんなもんだろう」と何もしないのも、どちらも「比較対象が間違っている」か「比較対象がない」ことが原因です。

今回お見せした80サイトのデータは、従業員1〜50人の中小企業のリアルな数字です。同じ規模の会社同士で比べれば、「うちは意外と悪くない」と気づくかもしれないし、「ここは改善の余地がある」と見えるかもしれません。

この記事のデータは、すべて僕たちが開発・運用しているアクセス解析ツールの画面から取得しました。80サイト分のGA4・Search Consoleデータを自動で集計し、業種別のベンチマークとして比較できる仕組みです。

御社のサイトも、同じ仕組みで診断できます。GA4・Search Console・セキュリティの3視点から、現状を無料でレポートにまとめてお渡しします。「うちの業種の平均と比べてどうか」を、具体的な数字で確認してみませんか。

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先週、会津のお土産にいただいた薄皮まんじゅうを事務所で開けたら、あっという間にみんなの手が伸びて、私が食べたのは最後の1個でした。あんこの甘さが沁みました

先日、山形市で設備工事業を営む藤田社長様からお電話をいただきました。

ヒント1：「ページが多い＝SEOに強い」は半分ウソ

たとえるなら、本棚です。100冊の本が並んでいても、そのうち40冊が読まない雑誌の古い号やチラシだったら、お客様は「この本棚、ごちゃごちゃだな」と感じますよね。

Googleも同じ目で見ています。50ページのうち20ページが「2023年の展示会に出ました」「募集は終了しました」だと、Googleは「このサイトは古い情報が多いな」と判断し、サイト全体の信頼性を少し下げることがあります。

しかもその20ページが、検索結果の中で御社の本当に読んでほしいページと席を奪い合っているんです。

ヒント2：「雑草を抜いたら花が目立つようになった」

noindexとは、「このページはGoogleの検索結果に出さないでね」という指示です。ページ自体は残っているので、URLを知っている人は見られます。ただ、Googleの評価対象からは外れます。

庭の手入れと同じです。花を新しく植え続けるのではなく、雑草を抜いたら、元からあった花が目立つようになった。そういうイメージです。

ヒント3：まず引き算、それから足し算

SEO対策を考えるとき、多くの社長様は「何を足すか」から考えます。記事を書こう、広告を出そう、SNSを始めよう。でも、まず不要なものを引くことが先なんです。

そして引き算が終わったら、そこで初めて足し算に入ります。引き算した分だけ、新しい記事の効果が出やすくなりますから。

1つでも「分からない」があったら、まずは現状を確認するところから始めてみませんか？

電話を切った後、藤田社長様からメールが来ていました。

「神原さん、さっそくホームページのお知らせページを数えてみたら、22本もあった。しかも最新が去年の8月。これ全部noindexにしてもらっていい？」

思わず笑ってしまいました。行動が早い社長様は、やっぱり結果も早いんですよね。

来週のメルマガでは、別のお客様の現場からお届けする予定です。今日も良い出会いに感謝！

それでは、また来週の制作カフェでお会いしましょう。

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「英語が話せなくても、ジェスチャーと翻訳アプリで何とかなっている」。

東北地方の温泉旅館（客室34室）のオーナーが、外国人観光客への対応状況を語ってくれた言葉です。

対面であれば、身振り手振りとスマートフォンの翻訳アプリで、チェックインも食事の案内もどうにかなる。しかし、問題は対面の前にあります。

「部屋に露天風呂はありますか」「アレルギー対応の食事は可能ですか」「最寄り駅からの送迎はありますか」——。予約前のお客様がメールや電話で問い合わせてきたとき、外国語で即座に回答できる旅館はどれほどあるでしょうか。

日本政府観光局（JNTO）の統計によれば、訪日外国人旅行者数は2024年に過去最高を記録し、地方への分散も進んでいます。東北地方の温泉地にも、台湾、韓国、欧米からの旅行者が増加しています。

しかし、外国語でのメール対応や電話対応に専任スタッフを配置できる旅館は、大規模施設に限られます。多くの中小規模の旅館では、言語の壁が「目の前にいるお客様への対応」ではなく、**「まだ来ていないお客様を逃している」**という見えない機会損失を生んでいます。

この記事では、多言語チャットボットを活用して、外国語でのスタッフ対応なしにインバウンド対応を自動化する方法をご紹介します。

多言語チャットボットとは何か

多言語チャットボットとは、ホームページ上でお客様がテキストで質問を入力すると、設定された情報に基づいてAIが自動で回答するツールの多言語対応版です。

従来のチャットボットとの違いは、お客様が自分の母国語で質問でき、回答も母国語で返ってくるという点です。

言語切替の仕組み

チャットボットの画面に言語選択ボタン（English / 中文 / 한국어 など）を設置するのが一般的な方式です。お客様がボタンを押すだけで、チャットボットの応答言語が切り替わります。

ある温泉旅館でこの多言語切替を実演した際、オーナーはこう反応しました。

「これ（多言語ボタン）はいいですね」

ポイントは、旅館側が外国語のFAQを一から作成する必要がないということです。日本語で登録した旅館の情報（施設案内、料理、交通アクセス、よくある質問）をAIが自動で翻訳し、お客様の言語で回答します。翻訳精度は完璧ではありませんが、「通じない」よりも「多少不自然でも通じる」方が、お客様の満足度は圧倒的に高くなります。

対応可能な言語

現在のAIチャットボット技術では、英語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語、タイ語、フランス語、スペイン語など、主要な言語のほぼすべてに対応できます。東北地方の温泉旅館であれば、まず英語・中国語繁体字（台湾）・韓国語の3言語を設定すれば、インバウンド需要の大半をカバーできます。

外国人観光客が旅館に問い合わせる「3つのタイミング」

多言語チャットボットの効果を最大化するには、外国人観光客がどのタイミングで問い合わせるかを理解しておく必要があります。

タイミング1: 予約前（最も重要）

予約を検討している段階で、お客様は旅館のホームページを閲覧します。このとき、自分の言語で情報が得られなければ、そのまま別の旅館に移動します。

予約前に多い質問:

• 部屋のタイプと設備（露天風呂付き客室はあるか）
• 食事の内容と制限対応（ベジタリアン、ハラール、アレルギー）
• アクセス方法（最寄り駅からの送迎、駐車場）
• 料金と支払い方法（クレジットカード対応）

チャットボットがこれらの質問に多言語で即座に回答できれば、予約の離脱を防ぐことができます。

タイミング2: 予約後〜到着前

予約確定後も、チェックイン時間の変更、荷物の事前預かり、周辺観光の相談など、細かな問い合わせが発生します。これらをメールでやり取りすると、言語の壁に加えて時差の問題も加わり、返信に時間がかかります。

チャットボットであれば24時間即時回答が可能です。お客様にとっても旅館にとっても、やり取りのストレスが大幅に軽減されます。

タイミング3: 滞在中

客室にQRコードを設置し、お客様がスマートフォンで読み取るとチャットボットが起動する方式が有効です。大浴場の利用時間、館内施設の案内、Wi-Fiのパスワードなど、フロントに電話しなくても自分のスマートフォンで、自分の言語で確認できる環境を整えます。

「お客様が自分で入力してくれるんですね。それはいい」

あるオーナーがチャットボットの実演で最初に評価したのは、この「お客様が自分から情報を取りに来る」仕組みでした。フロントスタッフの手を煩わせることなく、お客様は必要な情報を得られます。

導入コストと運用の実際

コストは「スタッフ1人の時給以下」

多言語チャットボットの運用コストは、多くの経営者が想像するよりも低いです。

AIチャットボットがお客様と5回やり取りした場合の通信コストは約5円。1日に30件の多言語問い合わせに対応しても、月間の通信コストは数千円程度です。

初期設定の費用は、チャットボット提供会社やサービスによって異なりますが、旅館の基本情報・よくある質問・施設案内を登録するだけであれば、通常は数日で完了します。外国語の対訳を自前で用意する必要はありません。AIが日本語の情報をもとに多言語で回答します。

運用負荷はほぼゼロ

一度設定すれば、日常的な運用作業はほとんど発生しません。季節ごとの情報更新（冬季の道路状況、夏季の周辺イベント情報など）を行う程度です。

チャットボットが「回答できない質問」を受けた場合は、スタッフへの引き継ぎ通知が送られる仕組みにすることで、お客様を放置するリスクも回避できます。

多言語チャットボットを導入しなかった場合に何が起きるか

多言語対応を行わない場合、以下の問題が発生します。

1. 予約前の離脱が増える

外国人観光客は複数の旅館を比較検討します。日本語しか対応していないホームページと、自分の言語で質問に答えてくれるホームページ。どちらで予約するかは明白です。

2. 予約サイト（OTA）への依存が強まる

Booking.comやExpediaは多言語対応しているため、外国人観光客は予約サイト経由で予約します。しかし、予約サイトの手数料は10〜15%。公式ホームページから直接予約してもらえれば、その手数料分が利益になります。

ある宿泊施設では、予約の70%が楽天トラベル、20%がじゃらん、公式ホームページ経由はわずか10%でした。外国人観光客に対しても同様の構造が生まれれば、手数料の負担はさらに増加します。

3. 口コミ評価への影響

「問い合わせに回答がなかった」「英語で質問したが返事が来なかった」——こうした体験は、口コミサイトにネガティブな評価として残ります。1件の悪い口コミが、将来の予約にどれだけ影響するかは、旅館経営者であれば実感としてご存じのはずです。

導入前に確認すべき3つのポイント

1. 公式ホームページが外国語検索に対応しているか

多言語チャットボットを設置しても、ホームページ自体が外国語で検索されたときに表示されなければ意味がありません。ホームページのページタイトルや説明文に英語を含めているか、Google検索で「onsen ryokan [地名]」と検索したときに表示されるかを確認してください。

2. まずどの言語に対応するか

すべての言語に一度に対応する必要はありません。自旅館の外国人宿泊客の国籍データ（予約サイトのレポートで確認可能）をもとに、上位2〜3言語から始めるのが効率的です。東北地方であれば、台湾（中国語繁体字）、韓国、欧米（英語）が一般的な優先順位です。

3. チャットボットと既存の予約システムの連携

チャットボットから直接予約ができる仕組み（予約エンジンとの連携）があれば理想的ですが、初期段階では「よくある質問への自動回答 + 予約は公式サイトの予約ページへ誘導」という構成で十分です。

チャットボットの選び方や費用の全体像については、「中小企業のチャットボット導入ガイド」で詳しく解説しています。また、旅館でのチャットボット活用全般については「旅館のチャットボット導入で電話対応と多言語対応を自動化した現場の声」もご覧ください。

まとめ — 「話せない」から「対応できない」をなくす

多言語チャットボットの導入は、「外国語が話せるスタッフを雇う」ことの代替ではありません。言語の壁を理由に、お客様の問い合わせに答えられない状態をなくすことが目的です。

400人を対象とした旅館のアンケートでは、セルフ型の対応を許容できるお客様が93.8%に達しました。外国人観光客にとっても、自分の言語で即座に情報を得られるチャットボットは、フロントに並んで片言のやり取りをするよりもストレスが少ない選択肢です。

温泉地全体の宿泊客数が10年で50万人から25万人に半減した東北地方で、インバウンド需要は数少ない成長領域です。その需要を取りこぼさないために、多言語チャットボットという選択肢を検討してみてください。

まずは、自旅館の外国人宿泊客の国籍データを確認するところから始めてみてはいかがでしょうか。予約サイトの管理画面で、過去1年間の国籍別宿泊者数を見るだけでも、対応すべき言語の優先順位が見えてきます。

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「うちの若手に任せたら、3ヶ月で完全に止まった」

僕がホームページの活用相談を受けるとき、この言葉を聞かない月はありません。

社長は「うちの強みを発信しろ」と号令をかける。社員は最初の2〜3本を頑張って書く。しかし4本目で手が止まり、5本目は「忙しくて書けません」になり、6本目以降は誰も触れなくなる。

半年後、ブログの最終更新日は半年前のまま。お客様がホームページを見たとき、「この会社、大丈夫かな？」と思われるリスクすら発生しています。

この記事では、社員ブログが続かない本当の原因を3つの構造に分解し、「社員に書かせる」でも「外注ライターに頼む」でもない第3の選択肢をご紹介します。

原因1：テーマ設計を社員に丸投げしている

社員ブログが止まる会社で、最も多いパターンがこれです。

「うちの強みを発信してくれ」「好きなことを書いていいよ」——社長はこう言います。しかし社員から見ると、これは白紙の答案用紙を渡されて「好きに解け」と言われたのと同じです。

なぜ社長が決めなければならないのか

ブログのテーマを決めるとは、以下を決めることです。

これらは経営判断です。現場の社員には見えていない情報（経営方針、売りたいサービス、競合との差別化ポイント）がなければ、適切なテーマは選べません。

社員は「テーマを考える」のが苦痛

文章を書くこと自体は、多くの社員ができます。メールも報告書も書いています。

しかし「何を書くか」をゼロから考えるのは、全く別の能力です。これはマーケティングの領域であり、普段の業務では使わない筋肉です。

この悪循環が、社員ブログが3ヶ月で止まるメカニズムです。

原因2：「素材を拾う仕事」と「書く仕事」が分離されていない

仮にテーマが決まっても、もう1つの構造的な問題があります。

社員に「ブログを書いてね」と言うとき、多くの会社はネタの収集から構成、執筆、校正まで全てを1人に任せています。これは、料理で例えるなら食材の買い出しから調理、盛り付け、配膳までを1人でやれと言っているようなものです。

社員が本当に得意なのは「素材を拾うこと」

現場で毎日お客様と接している社員は、実は最高のネタの源泉です。

これらは全て、ブログ記事の素材になります。しかし社員は「これが記事になる」とは思っていません。聞いたそばから忘れてしまいます。

仕組みの設計：「30秒メモ」で十分

社員に求めるべきは、ブログ1本を書き上げることではなく、素材を30秒でメモして社内チャットに投げることです。

例えば：

この1行のメモが、半年後のブログ30本分のネタになります。

原因3：フィードバックループが存在しない

3つ目の原因は、最も見落とされがちで、最も致命的です。

社員が頑張って書いた記事が、どうなったのか。アクセスはあったのか。問い合わせにつながったのか。誰からもフィードバックがない。

営業の売上は毎月共有しているのに、ブログの成果は一度も共有していない——こういう会社がほとんどです。

「書いても何も起きない」と感じたら止まる

人は、自分の行動が成果につながっていると感じられなければ、その行動を継続できません。

ブログの場合、書いてから成果が見えるまでに時間がかかります。SEOで検索順位が上がるまで3〜6ヶ月かかることもあります。その間、何のフィードバックもなければ、社員は「書いても何も起きない」と感じて止まります。

月1回、5分のフィードバックで変わる

必要なのは、大掛かりな分析レポートではありません。

月に1回、朝礼やチャットで以下を共有するだけで十分です。

ブログも営業活動の一部です。 営業の数字を共有するのと同じ仕組みで、ブログの数字も共有する。それだけで、社員にとってブログが「余計な仕事」から「成果が見える仕事」に変わります。

「社員に書かせる」「外注する」以外の第3の選択肢

ここまで、社員ブログが続かない3つの構造的原因を見てきました。

では、どうすればいいのか。選択肢を整理します。

第3の選択肢は「社員×AIライター」の分業モデルです。

この分業モデルでは、社員に「書いて」と頼む必要がありません。「お客様から聞かれたことを1行メモして」と頼むだけです。

当社がAIライターを自社開発した理由

実は、僕自身がこの「社員にブログを任せて止まる」問題の当事者でした。

コンサルタントとして中小企業に「ブログを書きましょう」と言いながら、自社のブログも止まっていた時期があります。原因は同じです。社員に丸投げし、テーマ設計もフィードバックもしていなかった。

この経験から、当社ではhv-ai-writer（AIライター）を自社開発しました。

つなぐAIライターの設計思想

一般的なAIライターとの最大の違いは、御社の商品知識・過去記事・業界用語を学習させた状態で記事を生成することです。

つまり、「外注ライターの品質」と「社員の現場知識」を両立させる仕組みです。

「アクセスが少ない企業には不要」ではない

AIライターの導入を検討するとき、「うちはまだアクセスが少ないから、AIライターは早いんじゃないか」と思われる方がいます。

人間が月1本しか書けなかった記事を、AIライターなら週1本のペースで公開できます。半年で24本。1年で50本。この蓄積がSEOの基盤になります。

もし「仕組み」を作らなかったら

テーマ設計・素材分離・フィードバックの3つを放置したまま、社員ブログを再開した場合——。

ブログが止まっている時間は、競合に差をつけられている時間です。

まとめ：社員ブログを「仕組み」で回す3つの設計

社員にブログを書かせて失敗した経験は、「もうブログはやめよう」のサインではありません。仕組みを作り直せば、必ず回り始めます。

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いつもつなぐホームページをご利用いただき、誠にありがとうございます。つなぐホームページのWEBデザイナー、神原キサコです。今週もよろしくお願いします！

週末、いつもの公園で小さなできごとがありました。いつもの場所に姿が見えなくて、ちょっとドキドキしたのですが、翌日には何ごともなかったように戻っていて、ほっとしました。

「いない」「減った」「見えない」。こういう変化を見ると、つい悪いことが起きたように感じますよね。でも、今日のお話はまさにそこです。

ところで、自社のホームページをスマホで開いてみてください。固定ページの中に、もう終わったイベントの告知や、何年も更新していないお知らせはありませんか？ 3つ以上見つかったら、今日のお話はきっと他人事ではありません。

先日、つなぐホームページの保守メンテナンスでお世話になっている福岡市の建材販売、斉藤社長様からお電話をいただきました。従業員10名、地元の工務店に建材を卸して30年の老舗です。

その声は、明らかに焦っていました。

ヒント1：体重が減った＝病気とは限らない

ヒント2：数字の「増減」の前に「なぜ」を確認する

果樹園の剪定を想像してみてください。枝を切ったら、一時的に木は小さく見えます。でも不要な枝を落としたからこそ、残った枝に栄養が集中して、翌年もっと大きな実がなる。剪定した直後に「木が小さくなった！ 失敗だ！」とは誰も言いませんよね。

余計なページがなくなった分、本当に読んでほしいページが検索結果で目立ちやすくなります。

ヒント3：見るべきは「全体」ではなく「大事なページ」

お客様になり得る人は、最終的に問い合わせページか商品紹介ページを見ます。逆に、3年前のイベント告知に来た人は、今のビジネスには関係がありません。全体のアクセス数は、この2種類の人を全部ごちゃ混ぜにした数字です。

自分ごとチェック

1つでも当てはまった方は、数字の「なぜ」が見えていない状態かもしれません。放置している古いページが月に合計100アクセス集めていたとしたら、それは毎月100人に「もう終わった情報」を見せているのと同じこと。お客様の第一印象を損ねている可能性があります。

まとめ：アクセス数は「多ければ良い」だけではありません

ホームページのアクセス数は、多ければ良いというものではありません。大事なのは、お客様になり得る人が、見てほしいページを見てくれているかどうかです。

全体の数字に一喜一憂するのではなく、「なぜ変わったのか」をもう一歩確認する習慣をつけてみませんか？ きっと、数字の見え方がまるで変わってくるはずですよ。

ご参考くださいませ。今後もホームページ活用方法について、具体的な打ち手や成功事例を提供して参ります。あなたのホームページのアクセス数、問い合わせ数を増やすための参考にしてくださいね。

それでは、今週も一緒に頑張りましょう！ 最後までお読みいただき、ありがとうございました。

<p>The post 神原キサコの制作カフェ｜GA4のアクセスが下がった。でもそれ、悪いことじゃないかもしれません first appeared on ホームページ制作なら山形と福島のWEB制作会社つなぐホームページ.</p>

「わざわざアクセスしに行くのも大変だし、そもそも書いてあることがわかんない」。

これは、僕がITコーディネータとして支援している金属加工業の会社（従業員約30名）の担当者が、GA4（Googleアナリティクス4）について語った言葉です。

GA4は、Googleが無料で提供しているアクセス解析ツールです。ホームページに何人が来て、どのページを見て、どこから来たのかを記録してくれます。2023年7月に旧バージョン（ユニバーサルアナリティクス）から完全移行し、現在はGA4が標準になっています。

しかし、中小企業の経営者やスタッフがGA4を「使えている」かどうかは、まったく別の話です。

ある宿泊施設の支援に入った際、最初に確認したのがGA4の設定状況でした。ホームページは何年も稼働していたにもかかわらず、GA4が未設定。つまり、何人のお客様がホームページを訪れ、どのページに興味を持ち、何をきっかけに離脱したのか——すべてが記録されないまま、何年もの時間が過ぎていたのです。

「GA4の設定がされていなくて、アクセス状況がまったくわからない」

この施設のオーナーはそう話してくれました。ホームページの効果を「感覚」で判断するしかなく、改善の手がかりがない状態が続いていたのです。

この記事では、GA4を「全部理解する」のではなく、中小企業の経営者が「これだけ見ればいい」という最低限のポイントに絞って解説します。

GA4で最低限確認すべき3つの数字

GA4の画面には大量のグラフや数字が並んでいますが、中小企業の経営者がまず確認すべきは3つだけです。

1. ユーザー数（何人がホームページに来たか）

GA4の「レポート」→「レポートのスナップショット」を開くと、直近の期間に何人がホームページを訪れたかが表示されます。

この数字の意味は業種によって大きく異なります。たとえば、全国からお客様が来る旅館であれば月間1,000〜5,000人のユーザーが目安になりますが、地域密着型のB2B企業（製造業、建設業など）であれば月間100〜500人でも十分です。

重要なのは絶対数ではなく、先月と比べて増えているか減っているか。この推移を毎月確認することが第一歩です。

2. どのページが見られているか（ページビュー）

「レポート」→「エンゲージメント」→「ページとスクリーン」を開くと、どのページが何回見られたかがわかります。

よくあるのが、「トップページだけが見られていて、サービス紹介ページや問い合わせページには誰もたどり着いていない」というパターンです。この場合、ホームページの内部導線（リンクやボタンの配置）に問題がある可能性が高いです。

逆に、特定のブログ記事だけがアクセスを集めている場合、そのテーマに関心のあるお客様が検索から流入していることがわかります。アクセスの多いページが、自社のサービスに関係のある内容かどうかを確認してください。関係のないページ（たとえば古い制作事例や一般的なコラム）ばかりにアクセスが集中している場合、ホームページの構成を見直す必要があります。

3. どこから来たか（流入経路）

「レポート」→「集客」→「トラフィック獲得」を開くと、ホームページへの訪問者がどこから来たかがわかります。

中小企業でよく見かけるのは、Organic Search（検索経由）がほぼゼロで、Directだけというパターンです。これは、検索からの新規流入がなく、既に自社を知っている人しかホームページを訪れていないことを意味します。ホームページで新しいお客様を獲得するには、検索経由の訪問を増やす取り組みが必要です。

GA4と一緒に使うべき「Search Console」

GA4と並んで重要なのが、Google Search Console（以下、Search Console）です。GA4が「ホームページの中で何が起きているか」を記録するのに対し、Search Consoleは**「ホームページの外で何が起きているか」**——つまり、Google検索でどのように表示されているかを教えてくれます。

Search Consoleで確認すべき3つのこと

1. どんな言葉で検索されているか（検索クエリ）

「検索パフォーマンス」を開くと、お客様がどんな言葉で検索してホームページにたどり着いたかがわかります。ここに表示される言葉が、お客様が実際に悩んでいることの表れです。

たとえば、金属加工業の会社で「精密板金 小ロット」という検索クエリが表示されていれば、「小ロットの精密板金を依頼したい」というお客様がいることがわかります。これは営業活動にも活かせる情報です。

2. 検索結果に何回表示されたか（表示回数）とクリック数

表示回数が多いのにクリック数が少ない場合、検索結果に表示はされているが「クリックしたいと思わせるタイトルや説明文になっていない」ことを意味します。ホームページのページタイトルやメタディスクリプション（検索結果に表示される説明文）を見直すことで改善できます。

3. インデックス登録の状態

「ページ」→「インデックス登録」を確認すると、Googleがホームページの各ページを正しく認識しているかがわかります。「登録されていないページ」が大量にある場合、技術的な問題が発生している可能性があります。

「見に行かなくても数字が届く」仕組みを作る

GA4やSearch Consoleの最大のハードルは、「わざわざログインして確認する」という行為そのものです。

僕が支援先の中小企業にお勧めしているのは、週に1回、メールで自動レポートが届く仕組みを作ることです。GA4のカスタムレポート機能や、外部のレポートツールを使えば、毎週月曜の朝に「先週のアクセス数」「よく見られたページ」「検索流入の増減」が自動的にメールで届くようになります。

これなら、GA4にログインしなくても、数字の推移を把握できます。「先週よりアクセスが増えた」「問い合わせページへの流入がゼロだった」——こうした変化に気づければ、それだけで十分な第一歩です。

GA4を設定していなかった場合に失われるもの

GA4の設定は無料ですが、設定していない期間のデータは永遠に失われます。GA4は設定した時点からしかデータを記録しません。過去にさかのぼってデータを取得することはできないのです。

仮に、今日GA4を設定すれば、明日からデータが蓄積され始めます。3か月後には「季節による変動」が見え、6か月後には「どの施策が効果的だったか」を判断する材料が揃います。1年後には「前年同月比」で改善度を測ることができます。

逆に、設定を先延ばしにすれば、その分だけデータの空白期間が長くなります。ホームページの改善は、データがなければ始まりません。まだGA4を設定していない場合、今日設定することが、半年後の自社にとって最も価値のある投資です。

GA4の設定で注意すべきポイント

ホームページ制作会社に確認してほしいこと

GA4の設定は、ホームページを制作した会社に依頼するのが一般的です。その際、以下の3点を確認してください。

1. GA4の管理権限を自社のGoogleアカウントに持たせてもらう: 制作会社のアカウントだけにアクセス権がある状態は避けてください。制作会社を変更した際に、データにアクセスできなくなるリスクがあります。

2. Search Consoleも同時に設定してもらう: GA4だけでなく、Search Consoleも設定が必要です。セットで依頼してください。

3. 目標（コンバージョン）の設定を依頼する: 「問い合わせフォームの送信」「電話番号のクリック」「資料ダウンロード」など、ホームページの成果を測定するための目標設定を依頼してください。これがないと、アクセス数はわかっても「成果につながったか」がわかりません。

「WordPress保守」に含まれているか確認する

GA4の設定や管理は、WordPress保守サービスの範囲に含まれている場合があります。「WordPress保守の費用相場と「見えない保守」の問題」で解説していますが、保守費用の中身は会社によって大きく異なります。GA4の設定・監視が含まれているかどうか、一度確認してみてください。

まとめ — 「全部わかる」必要はない

GA4を完璧に使いこなす必要はありません。中小企業の経営者に必要なのは、以下の3つの数字を月に1回確認する習慣だけです。

1. ユーザー数: 何人がホームページに来ているか（先月比で増減を確認）
2. ページビュー: どのページが見られているか（サービスページに到達しているか）
3. 流入経路: どこから来ているか（検索経由の訪問者がいるか）

「ホームページに効果がない」と感じている方の多くは、そもそもこの3つの数字を見ていません。数字を見れば、「効果がない」のではなく「どこに問題があるか」が見えてきます。

GA4の設定がまだの方は、今日中にホームページの制作会社に連絡してください。設定は通常、1〜2営業日で完了します。設定を先延ばしにした分だけ、失われるデータがあることを忘れないでください。

「「ホームページに効果がない」と感じたら確認すべき5つのこと」も、あわせてお読みいただければ、ホームページの課題を体系的に把握できます。

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いつもつなぐホームページをご利用いただき、誠にありがとうございます。
つなぐホームページのWEBデザイナー、神原キサコです。
今週もよろしくお願いします！

先日、会津のおばあちゃんから「太郎庵の天神さま」が届きました。箱を開けた瞬間のバターの香りに、仕事中なのに手が止まりまして、結局、ヒデコと半分こして3時のおやつにしてしまいました。

今回のお話は営業戦略の領域になりますので、同僚の勝瀬ヒデコと一緒にお伺いしてきました。勝瀬は東北大学で経済史を専攻していた元経営コンサルタントで、今は社長秘書をしています。数字と歴史の両方から経営を語れる、とても頼りになる存在です。

今日お伺いしたのは、長野市で和菓子屋を営む中村店長様のところ。従業員は数名、お父様から受け継いだ地元の名店です。大手チェーンの和スイーツが台頭する中で「うちの良さをもっと知ってほしい」と模索されていて、昨年から変革者の円卓会議のChallengeプランに参加してくださっています。

中村店長様は最近、ご自身でチラシを作られたとのことで、嬉しそうに見せてくださいました。

チラシを拝見すると、確かに気合いの入った仕上がりでした。しかし、隣で読んでいた勝瀬の表情が、少し曇りました。

ヒント1 高級感と値引きは、同じチラシに住めない

勝瀬がチラシを指差しながら、静かに切り出しました。

ヒント2 「誰に × 何を × どのように」は掛け算で考える

勝瀬がもう一段踏み込みました。

強みをふんだんに盛り込むことは美徳のように感じます。でも実は、お客様に選ばれている理由と、自分が伝えたい強みは、往々にしてズレています。

ヒント3 体験した人にしか伝わらない価値は、紹介で広がる

勝瀬がコーヒーカップを置いて、核心に入りました。

そしてこの作戦がよいのであれば、チラシもその思想に寄せて設計するべきです。新規客向けに強みを並べるチラシではなく、既存のお客様が「うちの贔屓のお店」として知人に渡しやすいチラシ。渡す人の言葉を補強する設計です。

自分ごと化チェック

チラシに強みを全部載せたくなる気持ちは、とてもよく分かります。でも、お客様があなたのお店を選んでくれている理由は、チラシには書ききれない場所にあるかもしれません。

1つでも当てはまったら、まずはお手元のチラシを、今のお客様に「ここ、いいよ」と渡してもらえるかという視点で読み返してみてください。

ご参考くださいませ。つなぐホームページでは、今後もホームページ活用方法について、具体的な打ち手や成功事例を提供して参ります。

それでは、今週も一緒に頑張りましょう！
最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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「ホームページを作ったのに、問い合わせが1件も来ない」。

僕がITコーディネータとして中小企業の経営支援を行うなかで、この言葉を聞く頻度は年々増えています。製造業、物流業、旅館、飲食業——業種を問わず、ホームページの効果を実感できていない経営者は少なくありません。

ある物流会社では、ホームページへの訪問者が月間380人ありました。しかし、問い合わせはゼロ。別の金属加工業の会社では、月間のアクセス数が1,000件を下回っており、「うちのホームページは誰にも見られていない」と社長が嘆いていました。

しかし、僕の経験では、**「ホームページに効果がない」のではなく、「効果が出る状態になっていない」**ケースがほとんどです。

この記事では、ホームページの効果を実感できていない中小企業の経営者に向けて、まず確認すべき5つのポイントをお伝えします。すべて、僕が実際の支援現場で繰り返し目にしてきた問題です。

確認1 — アクセス解析を設定しているか

最初に確認すべきは、そもそもホームページの状態を数字で把握できているかです。

ある宿泊施設の支援に入った際、最初に確認したのがアクセス解析ツール（GA4やSearch Console）の設定状況でした。結果は「未設定」。ホームページを公開してから数年が経過していたにもかかわらず、何人がホームページを訪れ、どのページを見て、どこで離脱したかがまったくわかっていなかったのです。

「GA4の設定がされていなくて、アクセス状況がまったくわからない」

この状態は、売上伝票をつけずに「売上が伸びない」と悩んでいるのと同じです。

もう一つよくあるのが、「設定はされているが、誰も見ていない」というパターンです。金属加工業のある会社では、GA4のアカウントは存在していましたが、担当者はこう話してくれました。

「わざわざアクセスしに行くのも大変だし、そもそも書いてあることがわかんない」

GA4の画面は、IT業界の人間が見ても複雑です。中小企業の経営者やスタッフが日常的に使いこなすのは、正直なところ難しい。だからこそ、週に1回、自動でレポートがメールで届く仕組みを作ることが重要です。見に行かなくても、数字が手元に届く。これだけで、ホームページの状態把握は劇的に変わります。

GA4の基本的な見方については、「GA4の使い方がわからない中小企業経営者のための基本ガイド」で詳しく解説していますので、あわせてご覧ください。

確認2 — 訪問者が「次に何をすべきか」が明確か

アクセスはあるのに問い合わせが来ない。このパターンで最も多い原因は、訪問者が「次に何をすればいいか」がわからないというものです。

ある物流会社のホームページでは、サービス紹介ページに月間380人が訪れていました。しかし、問い合わせフォームへの導線がページの最下部に小さく置かれているだけで、ほとんどの訪問者は存在に気づかないまま離脱していました。

「クリック7件あるんですが、問い合わせは来てないですね」

この会社では、LINE公式アカウントへの友達登録リンクを設置したところ、一定数の登録が得られるようになりました。「電話」や「メール」以外の接点を用意することで、問い合わせのハードルを下げた結果です。

ホームページを訪れた方は、何かしらの関心を持って来ています。その関心を行動に変えるには、以下の要素が必要です。

• 目立つ場所にある問い合わせボタン（ページの上部と中盤に最低2箇所）
• 「何が得られるか」が明確な行動喚起（「お問い合わせ」ではなく「無料で診断レポートを受け取る」など）
• 電話・メール・LINE・チャットなど複数の接点（お客様の好みに合わせた選択肢）

「ホームページにアクセスはある」のに「問い合わせが来ない」場合、ホームページの内容ではなく、行動への導線設計に問題があることが多いのです。

確認3 — 更新が止まっていないか

「お知らせ」欄の最新記事が2年前——。中小企業のホームページでよく見かける光景です。

「お知らせ欄に何を書いていいかわからない。結構昔のまんまで止まっちゃうんですよね」

金属加工業のある会社の部長がそう話してくれました。この問題は、特定の会社だけではなく、中小企業全般に共通する構造的な課題です。山形市の経営支援機関のセンター長も、こう指摘しています。

「お知らせ欄すら更新ができないよね、と」

更新が止まったホームページは、お客様に2つのメッセージを発信してしまいます。

1つ目は「この会社は活動しているのだろうか」という不安。2つ目は「この会社はITに関心がない」という印象。どちらも、問い合わせをためらわせる要因になります。

更新が止まる根本原因は、**「書く時間がない」「書く内容が思いつかない」「書いても効果が実感できない」**の3つです。この問題については、「会社のブログが書けない3つの理由と解決策」で詳しく解説しています。

重要なのは、無理に毎日更新する必要はないということです。月に1本でも、お客様にとって有益な情報——たとえば「よくある質問への回答」「施工事例」「お客様の声」——を掲載するだけで、ホームページの印象は大きく変わります。

確認4 — 検索で見つかる状態になっているか

ホームページを公開しただけでは、Googleの検索結果に表示されるとは限りません。

「ホームページを作ったのに検索しても出てこない」という相談を受けた際、僕がまず確認するのは以下の3点です。

1. Search Consoleに登録されているか

Search Console（Googleが提供する無料ツール）に登録されていなければ、Googleはそのホームページの存在を認識していない可能性があります。制作会社に依頼した場合でも、Search Consoleの設定が漏れているケースは珍しくありません。

2. ページの内容がGoogleに伝わっているか

ページのタイトルや見出しに、お客様が検索しそうな言葉が含まれているか。たとえば、金属加工業の会社であれば「精密板金 小ロット 東北」のように、お客様が悩んだときに検索しそうな言葉をページに含める必要があります。

3. スマートフォンでの表示に対応しているか

現在、ホームページへのアクセスの7割以上がスマートフォンからです。パソコンでは問題なく表示されていても、スマートフォンで文字が小さすぎる、ボタンが押しにくい、画像がはみ出している——こうした状態では、Googleの検索順位にも悪影響を及ぼします。

B2B（企業間取引）の業種では、月間のアクセス数が数百件でも十分な場合があります。重要なのはアクセス数の「量」ではなく、自社のサービスを必要としている方に見つけてもらえているかという「質」です。

確認5 — 外部サイトに依存しすぎていないか

旅館・ホテル業界では特に顕著ですが、予約サイト（楽天トラベル、じゃらんなど）に売上の大半を依存している企業は少なくありません。

ある宿泊施設のデータを見ると、予約経路の内訳はこうでした。

• 楽天トラベル: 70%
• じゃらん: 20%
• 公式ホームページ: 10%

予約サイトの手数料は10〜15%。年間売上が1億円の施設なら、手数料だけで700万〜1,050万円が出ていく計算です。

予約サイトは集客力が高い反面、手数料が利益を圧迫するという構造的な問題があります。しかし、公式ホームページからの直接予約が少なければ、予約サイトへの依存から抜け出せません。

「公式サイトからはほとんど来ない」

この宿泊施設のオーナーはそう話してくれました。しかし、GA4が未設定だったため、公式ホームページに何人が訪れているのか、そもそも計測できていなかったのです。

旅館・ホテルに限らず、食べログ、ホットペッパー、Indeed——外部の集客サイトに依存する構造は多くの業種で見られます。外部サイトを活用すること自体は悪いことではありません。しかし、公式ホームページの集客力を高める努力を並行して行わなければ、手数料の支払いは永遠に続きます。

公式ホームページの活用方法については、「ホームページを24時間対応の営業マンにする方法」で具体的に解説しています。

もしこの5つを放置したら何が起きるか

ここまで挙げた5つの問題を放置した場合、何が起きるでしょうか。

ホームページは「存在するだけのコスト」になります。 サーバー費用、ドメイン費用、保守費用——毎月のコストは発生し続けますが、問い合わせには1件もつながらない。「WordPress保守の費用相場と「見えない保守」の問題」でも触れていますが、保守費用を「何のために払っているかわからない」という不満につながりやすいのはこのパターンです。

競合との差は広がります。 ホームページを活用できている競合は、検索からの問い合わせ、SNSからの流入、メールマガジンからのリピートといった複数の集客チャネルを持っています。ホームページが「名刺代わり」の状態が続けば、その差は時間とともに取り返しがつかなくなります。

外部サイトへの依存が深まります。 ホームページから集客できなければ、予約サイトや広告に頼るしかありません。手数料や広告費は年々上がる傾向にあり、利益を圧迫し続けます。

まとめ — まずは「数字を見る」ことから

「ホームページに効果がない」と感じたら、まず5つのポイントを確認してください。

1. アクセス解析（GA4・Search Console）を設定しているか
2. 訪問者が「次に何をすべきか」が明確か
3. 更新が止まっていないか
4. 検索で見つかる状態になっているか
5. 外部サイトに依存しすぎていないか

多くの場合、「効果がない」のではなく、「効果を出すための準備ができていない」だけです。

僕がこれまで300件超の経営支援で見てきた限り、5つのうち1つでも改善するだけで、ホームページの反応は変わります。すべてを一度に直す必要はありません。まずは1番——アクセス解析の設定と、数字を定期的に確認する習慣——から始めてみてください。

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いつもつなぐホームページをご利用いただき、誠にありがとうございます。
つなぐホームページのWEBデザイナー、神原キサコです。
今週もよろしくお願いします！

先週、会津のおばあちゃんから届いた荷物を開けたら、太郎庵の「会津の天神さま」が入っていました チーズ餡がふわっと広がる瞬間が幸せすぎて、3個いっぺんに食べてしまいました おばあちゃん、ごめん。でもおいしかったです

さて、先日つなぐホームページの保守メンテナンスでお電話をした際に、静岡市でリフォーム業を営む三浦社長様から、こんなお話を伺いました。

三浦社長様は従業員6名の会社を経営されていて、3年前からお客様向けにニュースレターを出し続けていらっしゃいます。季節の住まいの豆知識や、施工事例の紹介、スタッフの近況報告。毎月欠かさず、もう36号になるそうです。

私はこのお話を聞いて、三浦社長様がとても大事なことに気づかれたと思いました。そして同時に、やめるのはもったいないと感じました。

ヒント1：「読まれている」と「相談される」の間には、橋がない

三浦社長様のニュースレターは、毎月届くたびにお客様の中で信用が積み上がっています。「いつも読んでます」という言葉がその証拠です。

お客様は三浦社長様のことを信頼しています。でも、ニュースレターのどこにも「困ったことがあればご連絡ください」と書いていない。だから、お客様は遠慮しているんです。「こんなことで電話していいのかな」と。

ヒント2：出口のないメルマガは、看板のない名店

三浦社長様のニュースレターを見せていただくと、内容はとても充実していました。施工事例の写真もきれいで、豆知識も実用的。読み物としての完成度は高い。

でも、最後の一文はいつもこうでした。

たとえば、こんな一文を最後に添えるだけで変わります。

これは営業ではありません。お客様が遠慮しなくていい許可証です。

ヒント3：「出し続けたこと」は、1ミリも無駄じゃなかった

もし、信用がゼロの状態で「困ったら連絡ください」と書いても、誰も反応しません。「この人、誰だっけ？」で終わります。

でも三浦社長様には、36号分の「いつも読んでます」があります。お客様の中に「三浦さんは信頼できる人だ」という貯金がすでに積み上がっている。

1つでも当てはまったら、あなたのメルマガにも看板のない名店が隠れているかもしれません。せっかくの信用貯金、引き出す仕組みがないまま眠っていませんか？

当制作カフェでは、今後もホームページ活用方法について、具体的な打ち手や成功事例を提供して参ります。あなたのホームページのアクセス数、問い合わせ数を増やすための参考にしてくださいね。

それでは、今週も一緒に頑張りましょう！
最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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